Return and Refund Policy

পরিচিতি:

Al-Buraq Courier Ltd. এ, আমরা আমাদের গ্রাহক ও মার্চেন্টদের সর্বোচ্চ মানের সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে ফেরত বা ক্ষতিপূরণের প্রয়োজন হতে পারে। নিচে আমাদের পূর্ণাঙ্গ ফেরত নীতিমালা তুলে ধরা হলো:

১. হারানো পার্সেল (Lost Parcel):

  • যদি কোনো পার্সেল Al-Buraq Courier Ltd. এর তত্ত্বাবধানে হারিয়ে যায়, তবে তা তদন্ত সাপেক্ষে ফেরতের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

  • হারানো প্রমাণিত হলে মার্চেন্টের সাথে আলোচনার ভিত্তিতে একটি সম্মত ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে।

  • ক্ষতিপূরণের পরিমাণ হবে চালানে ঘোষিত মূল্যের ভিত্তিতে, যা সর্বোচ্চ নির্ধারিত সীমার মধ্যে থাকবে।

  • ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

২. ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল (Damaged Parcel):

  • সঠিকভাবে প্যাকেজ করা পার্সেল যদি আমাদের মাধ্যমে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে মার্চেন্টকে ঘোষিত মূল্যের সর্বোচ্চ ৫০% পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হতে পারে।

  • ক্ষতিপূরণ প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ছবি, চালান, এবং প্রমাণাদি জমা দিতে হবে।

  • ভঙ্গুর বা তরল পণ্য (যেমন কাঁচ, সিরামিক, পারফিউম, হানি, তেল ইত্যাদি) এর জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য নয়।

  • ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগবে।

৩. রিটার্ন পার্সেল ও ক্যান্সেলেশন (Returns & Cancellations):

  • গ্রাহক যদি পার্সেল গ্রহণে অনিচ্ছুক হন বা অপ্রাপ্তির কারণে ক্যান্সেল করে, মার্চেন্ট অনুমোদনের ভিত্তিতে রিটার্ন চালান ফেরত পাঠানো হবে।

  • শুধুমাত্র ক্যান্সেল হওয়া অর্ডারের জন্য রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হবে না (নিয়ম অনুযায়ী)।

৪. COD অর্থ ফেরত (Refund of COD Payments):

  • যদি কোনো COD অর্ডার ক্যান্সেল হয় এবং গ্রাহক পূর্বেই অর্থ প্রদান করে থাকে, তবে সেই অর্থ মার্চেন্টের অনুমোদন সাপেক্ষে ফেরত প্রদান করা হবে।

  • ফেরত প্রক্রিয়া ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।

  • রিটার্নের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৫. ফেরত প্রক্রিয়া (How to Request a Refund):

  • মার্চেন্ট প্যানেলের মাধ্যমে ফেরতের অনুরোধ জমা দিন।

  • প্রয়োজনে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন: 09617356872

  • যাচাই-বাছাই শেষে ফেরত আবেদন গৃহীত হলে, প্রক্রিয়াকরণ শুরু হবে।

  • ফেরত প্রক্রিয়া ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।

৬. বিশেষ নোটিশ:

  • Al-Buraq Courier Ltd. কেবলমাত্র তাদের মাধ্যমে ঘটিত ত্রুটির জন্য ফেরত বা ক্ষতিপূরণ প্রদান করে।

  • মার্চেন্ট বা গ্রাহকের পক্ষ থেকে ভুল তথ্য বা অপ্রত্যাশিত বিলম্বের কারণে কোনো ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য নয়।

  • ফেরতের নীতিমালা যে কোনো সময় পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার Al-Buraq Courier Ltd. সংরক্ষণ করে।