Al-Buraq Courier Ltd. এ, আমরা আমাদের গ্রাহক ও মার্চেন্টদের সর্বোচ্চ মানের সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে ফেরত বা ক্ষতিপূরণের প্রয়োজন হতে পারে। নিচে আমাদের পূর্ণাঙ্গ ফেরত নীতিমালা তুলে ধরা হলো:
যদি কোনো পার্সেল Al-Buraq Courier Ltd. এর তত্ত্বাবধানে হারিয়ে যায়, তবে তা তদন্ত সাপেক্ষে ফেরতের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
হারানো প্রমাণিত হলে মার্চেন্টের সাথে আলোচনার ভিত্তিতে একটি সম্মত ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে।
ক্ষতিপূরণের পরিমাণ হবে চালানে ঘোষিত মূল্যের ভিত্তিতে, যা সর্বোচ্চ নির্ধারিত সীমার মধ্যে থাকবে।
সঠিকভাবে প্যাকেজ করা পার্সেল যদি আমাদের মাধ্যমে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে মার্চেন্টকে ঘোষিত মূল্যের সর্বোচ্চ ৫০% পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হতে পারে।
ক্ষতিপূরণ প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ছবি, চালান, এবং প্রমাণাদি জমা দিতে হবে।
ভঙ্গুর বা তরল পণ্য (যেমন কাঁচ, সিরামিক, পারফিউম, হানি, তেল ইত্যাদি) এর জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য নয়।
ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগবে।
গ্রাহক যদি পার্সেল গ্রহণে অনিচ্ছুক হন বা অপ্রাপ্তির কারণে ক্যান্সেল করে, মার্চেন্ট অনুমোদনের ভিত্তিতে রিটার্ন চালান ফেরত পাঠানো হবে।
শুধুমাত্র ক্যান্সেল হওয়া অর্ডারের জন্য রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হবে না (নিয়ম অনুযায়ী)।
যদি কোনো COD অর্ডার ক্যান্সেল হয় এবং গ্রাহক পূর্বেই অর্থ প্রদান করে থাকে, তবে সেই অর্থ মার্চেন্টের অনুমোদন সাপেক্ষে ফেরত প্রদান করা হবে।
ফেরত প্রক্রিয়া ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
রিটার্নের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
মার্চেন্ট প্যানেলের মাধ্যমে ফেরতের অনুরোধ জমা দিন।
প্রয়োজনে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন: 09617356872
যাচাই-বাছাই শেষে ফেরত আবেদন গৃহীত হলে, প্রক্রিয়াকরণ শুরু হবে।
ফেরত প্রক্রিয়া ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
Al-Buraq Courier Ltd. কেবলমাত্র তাদের মাধ্যমে ঘটিত ত্রুটির জন্য ফেরত বা ক্ষতিপূরণ প্রদান করে।
মার্চেন্ট বা গ্রাহকের পক্ষ থেকে ভুল তথ্য বা অপ্রত্যাশিত বিলম্বের কারণে কোনো ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য নয়।
ফেরতের নীতিমালা যে কোনো সময় পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার Al-Buraq Courier Ltd. সংরক্ষণ করে।
